Chính sách đổi trả

Cập nhật lần cuối: 06/09/2026

Vrose® | Intimate Wellness tiếp nhận yêu cầu đổi trả trên cơ sở bảo vệ quyền lợi khách hàng, bảo đảm chất lượng sản phẩm và yêu cầu vệ sinh, an toàn đối với sản phẩm chăm sóc cá nhân.

1. Trường hợp được tiếp nhận

• Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, vỡ hoặc mất niêm phong do quá trình giao hàng.
• Sản phẩm có lỗi được Vrose® | Intimate Wellness hoặc nhà sản xuất xác nhận.
• Sản phẩm còn nguyên niêm phong và đáp ứng điều kiện đổi trả đã được thông báo tại thời điểm mua.

2. Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm cần còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, quà tặng và chứng từ mua hàng. Vì lý do vệ sinh và an toàn, sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng thường không được đổi do thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp có lỗi hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Thời hạn thông báo

Quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận và liên hệ sớm nhất khi phát hiện sai, thiếu hoặc hư hỏng. Thời hạn xử lý cụ thể căn cứ tình trạng sản phẩm, thông tin trên đơn hàng và chương trình bán hàng áp dụng tại thời điểm mua.

4. Hồ sơ yêu cầu

• Mã đơn hàng, họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Ảnh hoặc video thể hiện tình trạng kiện hàng, sản phẩm, tem niêm phong và lỗi cần hỗ trợ.
• Mô tả yêu cầu đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền.

5. Quy trình xử lý

1. Gửi yêu cầu qua hotline hoặc email của Vrose® | Intimate Wellness.
2. Vrose® | Intimate Wellness xác minh thông tin và hướng dẫn địa chỉ, phương thức gửi trả nếu yêu cầu đủ điều kiện.
3. Sản phẩm được kiểm tra khi tiếp nhận; kết quả đổi, trả hoặc hoàn tiền sẽ được thông báo cho Quý khách.

6. Chi phí và hoàn tiền

Vrose® | Intimate Wellness chịu chi phí hợp lý nếu lỗi thuộc về Vrose® | Intimate Wellness, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển. Với trường hợp đổi theo nhu cầu được chấp thuận, chi phí vận chuyển có thể do Quý khách thanh toán. Khoản hoàn được thực hiện theo phương thức phù hợp sau khi yêu cầu và sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện.

Chính sách này không loại trừ các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật bắt buộc.